質保

        "質量保證"簡稱為"質保"，或QA (Quality Assurance)。

        一般指商人為了表達產品在各方面的合格、突出，顯示自己對自身產品的自信，且使自己的產品容易被消費者接受和降低消費者的購買憂慮，而對產品做出的一種承諾。

        也常作為各種售后內容的總括。以下是售后服務中幾個常見概念，清楚理解這些概念，有助于消費者維護自身利益。

        質保:指產品質量要合乎標準，要有保證。實際上，質保就是產品的品質保證，是任何產品都應具備的基本屬性。而不能認為質保就是提供終身保修。

        保修:指提供售后維修服務保障，有免費和付費兩種方式。人為損壞和不在廠商協定標準服務政策之內的，需要付費;而在標準服務政策之內的，則免費。

        包修:此項源自國家"三包"規定中，指廠商提供完全免費的維修行為，但一般會對產品中的不同部件有詳細的保修說明?？梢岳斫鉃?，免費保修等同于包修。

        包退與包換:這兩項也源自國家"三包"規定中，指在規定期限，產品出現符合退換服務條款的質量問題時，廠商提供的無償退貨與換貨服務。

        各種售后服務內容經常被商家巧妙運用，躲避國家的法律約束，夸大質量及售后，進行迷惑性宣傳。加之消費者對概念的不理解，購買后的產品破損及報廢等自然得不到購買前那種"理想"的服務了。