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      質保

              "質量保證"簡稱為"質保",或QA (Quality Assurance)。

              一般指商人為了表達產品在各方面的合格、突出,顯示自己對自身產品的自信,且使自己的產品容易被消費者接受和降低消費者的購買憂慮,而對產品做出的一種承諾。

              也常作為各種售后內容的總括。以下是售后服務中幾個常見概念,清楚理解這些概念,有助于消費者維護自身利益。

              質保:指產品質量要合乎標準,要有保證。實際上,質保就是產品的品質保證,是任何產品都應具備的基本屬性。而不能認為質保就是提供終身保修。

              保修:指提供售后維修服務保障,有免費和付費兩種方式。人為損壞和不在廠商協定標準服務政策之內的,需要付費;而在標準服務政策之內的,則免費。

              包修:此項源自國家"三包"規定中,指廠商提供完全免費的維修行為,但一般會對產品中的不同部件有詳細的保修說明??梢岳斫鉃?,免費保修等同于包修。

              包退與包換:這兩項也源自國家"三包"規定中,指在規定期限,產品出現符合退換服務條款的質量問題時,廠商提供的無償退貨與換貨服務。

              各種售后服務內容經常被商家巧妙運用,躲避國家的法律約束,夸大質量及售后,進行迷惑性宣傳。加之消費者對概念的不理解,購買后的產品破損及報廢等自然得不到購買前那種"理想"的服務了。










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